Trocas e Devoluções - Somente peças do drop

A DNY preza pela satisfação de cada cliente. Por isso, seguimos procedimentos transparentes conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Leia atentamente nossa Política de Trocas e Devoluções para garantir uma experiência segura e tranquila.

1. Prazo para solicitação

  • Trocas por tamanho, cor ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme art. 49 do CDC.

  • Troca por defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso, odor ou lavagem.

  • Estar sem danos, manchas ou alterações feitas pelo cliente.

  • Conter etiquetas originais fixadas.

  • Ser enviado na embalagem original (quando possível).

Itens personalizados (com nome, arte, número, curso ou qualquer customização) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

3. Como solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp:
+55 (51) 99160-9378

Informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (quando solicitado)

Nossa equipe retornará com as instruções de envio.

4. Custos de envio

  • Troca por defeito: o frete é por conta da DNY.

  • Troca por tamanho, cor ou preferência: o frete de envio à DNY é do cliente; o frete do novo envio é por nossa conta.

  • Devolução por arrependimento: o frete de retorno é por nossa conta.

5. Opções de resolução

Após recebermos o produto e ele passar pela análise de qualidade, você poderá escolher:

  • Trocar por outro produto disponível no site.

  • Receber um crédito para usar na loja online.

  • Obter reembolso, conforme forma de pagamento utilizada na compra.

6. Reembolso

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas para aparecer.

  • PIX ou boleto: o reembolso é feito em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

  • Crédito na loja: disponibilizado imediatamente após aprovação.

7. Recusa da análise

A troca ou devolução poderá ser recusada caso o produto apresente:

  • Indícios de uso ou lavagem.

  • Danos causados pelo cliente.

  • Ausência de etiquetas ou acessórios.

  • Personalização indevida pelo cliente.

Nesse caso, o item será reenviado ao comprador.

8. Dúvidas e atendimento

Para qualquer dúvida ou suporte, entre em contato pelo WhatsApp:
+55 (51) 99160-9378